Solution d'implémentation d'un CSP
Qu'est-ce qu'un centre de services partagés (CSP)?
Généralement, il s'agit d'un ensemble de fonctions communes regroupées à l'intérieur d'un même service dans une organisation. À titre d'exemple, les fonctions d'approvisionnement, de finances, de gestion des actifs (véhicules, immeubles, etc.) et de TI s'y retrouvent. Ce service dessert plusieurs unités d'affaires dans l'organisation, selon une relation clients-fournisseur interne.
Les objectifs d'un centre de services partagés (CSP)
Trois principaux objectifs sont habituellement visés par la mise en place d'un CSP :
- réduction des coûts;
- augmentation de la qualité du service;
- uniformisation et contrôle des stratégies, processus et façons de faire.
Plusieurs études démontrent que plus de 50% des grandes entreprises ont déjà tiré profit de ce modèle d'affaires.
Expertise de Systematix en matière de centre de services partagés (CSP)
Beaucoup plus que de simples services, Systematix a développé une approche éprouvée pour la mise en place et l'opération d'un CSP.
L'instauration d'un modèle de type CSP s'avère extrêmement critique pour toute entreprise qui désire s'y aventurer. Il s'agit d'un important projet de changement qui modifie les relations entre les unités d'affaires, crée des liens clients-fournisseur beaucoup plus intenses et oblige à se mesurer et à se comparer davantage à l'interne ainsi qu'avec le monde extérieur.
Systematix a déjà réalisé de tels projets à forte valeur ajoutée. Nos conseillers peuvent vous accompagner durant toutes les phases de mise en œuvre d'un CSP et de son exploitation par la suite.
Nos expériences nous ont permis notamment :
- d'adapter l'organisation;
- de définir les processus et les outils requis;
- d'établir et de négocier les ententes de service;
- de mettre en place les processus pour élaborer les offres de service;
- de fixer la tarification ou les autres moyens de facturer les services;
- d'établir et de maintenir les relations avec les clients;
- de mesurer les résultats.
Notre expertise vous permettra d'atteindre plus rapidement vos objectifs.